مدیریت تعارض یکی از مهمترین موضوعاتی است که در محیط کاری و زندگی روزمره با آن مواجه هستیم. تعارض در واقع به بروز اختلاف‌ها و تضادهایی در رفتارها، نظرات و اولویت‌ها اشاره دارد که ممکن است به تأثیرات منفی بر روی روابط شخصی و حرفه‌ای، محیط کاری و کیفیت زندگی منجر شود. در این مقاله به بررسی مفهوم مدیریت تعارض، علل و عوامل موثر در آن و راهکارهای بهبود و مدیریت تعارض پرداخته خواهد شد.
مدیریت تعارض به مجموعه فرایندهایی گفته می‌شود که برای حل تعارض‌های رخ داده بین افراد، گروه‌ها یا سازمان‌ها، استفاده می‌شود. این فرایندها شامل شناسایی تعارض، تحلیل آن و انتخاب راهکارهای مناسب برای حل آن می‌شود. برای مدیریت تعارض، مهارت‌هایی مانند تفکر انتقادی، شنیدن فعال، ارتباطات موثر و حل مسئله مورد نیاز است.
عوامل موثر در ایجاد تعارض ممکن است شامل عدم توافق در مورد اهداف، تفکرات و انتظارات، اختلاف در نیازها و اولویت‌ها، نارضایتی از توزیع منابع، عدم شنیدن فعال و یا ارتباطات ناکارآمد باشند. برای مدیریت تعارض، باید این عوامل را شناسایی کرد و راهکارهایی را برای آن‌ها پیشنهاد داد.
اولین موردی که باید در مورد مدیریت تعارض بدانیم، این است که تعارض می‌تواند به دو صورت سازمانی و شخصی باشد. تعارض سازمانی در واقع تعارضی است که بین دو یا چند سازمان یا گروه داخلی در سازمان وجود دارد، در حالی که تعارض شخصی، تعارضی است که بین دو یا چند فرد وجود دارد. به عنوان مثال، تعارض شغلی، تعارض سازمانی است که بین یک کارمند و سازمان وجود دارد، در حالی که تعارض خانوادگی، تعارض شخصی است که بین دو یا چند فرد خانواده وجود دارد.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.